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お問い合わせ
本社事業部代表(東京) 0120-911-322 受付時間   平日:9:00〜19:00

障害発生時のご対応について

本ページは、スターティア株式会社にてネットワーク構築を実施して頂いたお客様向けのページです。 インターネットがつながらないなどの問題が発生した際は、 お手数ですが、まず下記の手順通りにご確認頂き、 その後、弊社ネットワークサポートまでお問い合わせください。 原因が明確になることにより、障害発生時の復旧時間を早めることが可能です。

障害発生時のご確認事項

1.ルータのランプ
POWER・STATUS・LANケーブルの ささっているポートのランプが点灯しているか

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2.ONU(またはADSLモデム)のランプ
何の種類のランプがあって、それぞれ 何色に点灯しているか

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3.配線
ONU(またはADSLモデム)とルータは LANケーブルでつながれているか

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4.障害の現象
@いつから現象発生しているか
AつながらないPCは?
社内全体 or 社内一部 or 1台のみ
B出来ない内容
インターネット・メール・プリンタ・ファイル共有など


上記の内容をご確認のうえ、下記まで 対応依頼のご連絡をお願いいたします。

スターティア Digit@Link ネットワークサポート
TEL: 0800-888-4600  FAX: 03-5339-2104
※NTT回線以外のお客様 TEL: 03-5339-2067
Email: nw_support@digitalink.ne.jp
※障害受付: 24時間365日

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